Retourneren is geen enkel probleem!

Ben je niet 100% tevreden, dan kun je het artikel binnen 30 dagen zonder problemen terug sturen. Na aanmelding van je retour heb je opnieuw 14 dagen de tijd om de shapewear terug te sturen. We gaan ervan uit dat je de shapewear past met de intentie om te beoordelen of het je het wilt houden.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk -  in de originele staat en verpakking aan de Curveswear geretourneerd worden.

Als het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Een uitzondering op de mogelijkheid tot retourneren zijn producten zoals crèmes en Tape that Thigh. Deze producten mogen niet worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verzegeling na de levering is verbroken.

Eenvoudig retourneren

Via deze link; Retourzending aanmaken of met de QR-code op de pakbon kan je een eenvoudig een retourzending aanmaken.

Als je je ordernummer en postcode (zonder spatie) invult kom je automatisch bij je bestelling uit en kan je kiezen hoe je je pakket wilt terugsturen. 

Heb je geen printer om het retourlabel uit te printen? Geen probleem! Download het retourlabel op je telefoon en laat het door DHL scannen. 

Regel je liever zelf je retour? Dan kun je deze sturen aan:

CurvesWear – Retouren

Postbus 292

5680 AG BEST

Nederland

Wanneer de bestelling niet retour is aangemeld in dit retourportaal, is de retour ook voor risico van de koper.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Wij proberen een zo gunstig mogelijk tarief voor jou te krijgen bij de vervoerders. In het retourportaal kun je een retourlabel kiezen en direct afrekenen. Plak het retourlabel na het downloaden en printen op de retourverpakking en breng het naar de pakketdienst. 

Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen voor 'Ik regel de verzending zelf'. Als je dat aanklikt, ontvang je een PDF met daarop het retouradres.

Meerdere orders retourneren

Het is ook mogelijk om meerdere orders in 1 zending te retourneren. Meld dan de 1ste order op de normale manier aan. Geeft op de pakbonnen aan welke producten je terugstuurt. Doe alle te retourneren shapewear plus de pakbonnen in de retourverpakking en plak het retourlabel er op. 

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, pakken we deze zo snel mogelijk uit en verwerken we deze met zorg. In sommige gevallen kan dit iets langer duren, maar altijd binnen uiterlijk 14 dagen. Als de shapewear in goede staat bij ons aankomt, betalen we het aankoopbedrag aan je terug. Het verschuldigde bedrag wordt binnen 14 dagen na de retouraanmelding teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Hele bestelling retour?

Stuur je de gehele bestelling retour? Dan krijg je alle kosten inclusief verzendkosten vergoed (niet de retourkosten). 

Wat als je bestelling niet wordt geleverd?

Soms komt het voor dat er iets niet goed gaat met de levering van je bestelling. Helaas kunnen we dat niet altijd voorkomen. Stuur ons in dat geval een e-mail (klantenservice@curveswear.com), we kijken dan samen verder wat we kunnen doen.

Garantie

Bij CurvesWear geloven we in de kwaliteit van onze shapewear en willen we dat jij je geweldig voelt in onze producten. Daarom bieden wij een garantie aan om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons shopt.

Onze belofte

Wij bieden een garantie van 6 maanden op productiefouten, gerekend vanaf de aankoopdatum. Mocht er iets niet in orde zijn, dan lossen we dat graag samen met je op!

Wat valt onder de garantie?

De producten in onze webshop worden met zorg worden gemaakt. Mocht er onverhoopt een fabricagefout optreden, dan staan we voor je klaar. Dit omvat onder andere:

• Defecte naden of loslatende stiksels bij normaal gebruik
• Kapotte sluitingen die niet functioneren bij correcte behandeling
• Onregelmatigheden in de stof die al bij levering aanwezig waren

Wanneer kunnen we geen garantie bieden?

Om de levensduur van je shapewear te verlengen, raden we aan om de was- aantrekinstructies goed te volgen. Onze garantie dekt geen schade door:

• Normale slijtage door regelmatig gebruik
• Schade door verkeerd wassen of drogen (bijvoorbeeld hoge temperaturen, agressieve wasmiddelen of drogen in de machine)
• Beschadigingen door verkeerd gebruik, zoals te hard trekken, snijden of scheuren (bijvoorbeeld scherpe nagels)
• Veranderingen in pasvorm door veelvuldig dragen of verkeerd opbergen
• Ontevredenheid over pasvorm of maat (valt onder het retourbeleid)

Hoe kun je een garantieclaim indienen?

Is er iets mis met je product binnen de garantietermijn? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@curveswear.com en stuur ons:

• Het ordernummer of een aankoopbewijs
• Foto’s van het defect en een korte omschrijving van het probleem

Wat kun je van ons verwachten?

We willen dat je tevreden bent! Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden we je één van de volgende oplossingen aan:

• Een vervangend product (indien op voorraad) óf
• Een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag óf
• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@curveswear.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.